Shopping FAQs



1. Q: Que dois-je faire si j'ai du mal à vous connecter?

A: Veuillez suivre les instructions suivantes:

Vérifiez vos informations de connexion. Votre nom d'utilisateur est l'adresse email que vous avez utilisé pour l'enregistrement.

Il pourrait être un problème causé par la maintenance du système DressLily.com, dans ce cas, attendez pour 30 minutes et réessayez.

S'il vous plaît assurez-vous que votre navigateur accepte les cookies.

Si vous avez oublié votre mot de passe, essayez d'utiliser "Mot de passe oublié?" sur "Connexion" page.

Remplissez les informations concernant votre registre et soumettez et un e-mail de "Réinitialiser le mot de passe" sera envoyé à votre adresse email.

Si vous n'êtes toujours pas en mesure d'accéder à votre compte, vous pouvez communiquer avec notre Service Client et indiquer le problème. Nous allons vous envoyer un nouveau mot de passe, vous pouvez le changer une fois que vous connectez à votre compte.



2. Q: Puis-je obtenir une réduction si je fais une grosse commande?

A: Oui, plus d’ articles que vous achetez, plus de réduction que vous pourriez obtenir. Pour le même produit, si vous achetez 10 pièces, vous obtiendrez une réduction de 5%. Si vous êtes intéressé par une citation pour une plus grande quantité de plus de 10 pièces, s'il vous plaît contactez-nous avec les détails suivants:

- Les produits que vous voulez

- La quantité exacte de commande souhaitée

- Votre délai souhaité

- Toutes les instructions d'emballage spéciaux, par exemple des emballages en vrac sans boîtier du produit.

Avec les informations ci-dessus nous reviendrons vers vous avec un devis. S'il vous plaît communiquer avec notre service des ventes sales@dresslily.com pour plus d'informations.

Veuillez noter que plus grand est votre commande, plus frais de port vous permettra d'économiser. Par exemple, si votre quantité d'ordre est de 20, le frais moyen par unité de transport sera beaucoup moins cher que si vous venez d'acheter une seule pièce.



3. Que dois-je faire si je veux ajouter ou supprimer des articles dans le panier?

A: S'il vous plaît vous connectez à votre compte et cliquez sur le lien "Mon Panier" en haut à droite de chaque page. Vous pouvez consulter les articles que vous avez ajoutés dans le panier. Si vous souhaitez supprimer un article du panier, il suffit de cliquer sur le bouton "Supprimer" sur le côté droit. Si vous voulez ajouter des articles, entrez simplement le montant que vous souhaitez acheter dans la colonne "Quantité".



Paiement FAQs



1. Q: Qu'est-ce que PayPal?

A: PayPal est un service de paiement sécurisé et fiable de traitement qui vous permet de magasiner en ligne. PayPal peut être utilisé àLinkChina.com pour acheter des articles par carte de crédit (Visa, Mastercard, Discover et American Express), carte de débit, ou E-Chèque (c'est à dire en utilisant votre compte bancaire régulier). DressLily ne pouvez pas voir votre numéro de carte car il est bien crypté via le serveur de PayPal. Cela limite le risque d'utilisation non autorisée.



2. Q: Après avoir effectué le paiement, puis-je changer mes informations de facturation / d’expédition?

A: Une fois que vous avez passé une commande, vous ne devez pas changer vos informations de facturation ou des informations adresse de livraison. Si vous voulez faire un changement, s'il vous plaît communiquer avec notre Service Client dès que possible pour indiquer votre demande. Si le paquet n'a pas encore été expédié, nous serons en mesure d'expédier à une autre adresse. Toutefois, si le paquet a déjà été expédiée, l’adresse de livraison ne pourra pas être modifiée.



3. Q: Comment puis-je savoir si mon paiement a été reçu?

A: Une fois que votre paiement a été reçu, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la commande. Vous pouvez également visiter DressLily.com et connectez-vous à votre compte pour vérifier l'état de vos commandes. Si DressLily a reçu votre paiement, le statut de la commande affiche "Processing".



4. Q: Est-ce que la facture est disponible?

A: Oui, une fois que vous avez placé votre commande, la facture sera envoyée à votre adresse email..



5. Q: Puis-je utiliser d'autres méthodes de paiement pour payer ma commande? Tel que la carte de crédit ou une méthode de paiement hors ligne?

A: Oui, absolument. Pour votre commodité, nous acceptons aussi les méthodes de paiement autre que Paypal comme: virement bancaire, western union, T / T. S'il vous plaît contactez sales@dresslily.com et indiquez votre demande. Nous vous répondrons dans 1 jour ouvrable.



Livraison FAQs



1. Q: Comment puis-je modifier le mode de livraison??

A: Une fois que vous avez passé une commande, le mode de livraison ne doit pas être modifié. Cependant, vous pouvez contacter notre Service Client dès que possible, si votre commande est encore en phase de traitement, vous pourriez en mesure de mettre à jour la méthode d'expédition en faisant la différence de prix, etc



2. Q: Comment puis-je changer mon adresse de livraison?

A: Si vous voulez modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande, veuillez communiquer avec notre Service Client dès que possible pour indiquer votre demande. Si le colis n'a pas encore été expédié, nous serons en mesure d'expédier à une autre adresse. Toutefois, si le paquet a déjà été expédiée, l'adresse de livraison ne pourra pas être modifié ensuite.



3. Q: Quand vais-je recevoir mes articles après avoir passé une commande?

A: La durée dépend de la méthode d'expédition et le pays de destination. Les délais de livraison varient en fonction de la méthode de livraison utilisée.

Si le colis ne peut être livré à temps à cause de la guerre, inondation, ouragan, tempête, tremblement de terre, mauvaises conditions météorologiques, ou toute autre situation qui ne peut pas être prévu ou évité, la livraison sera reportée. Dans le cas de ces retards, nous allons travailler sur la question jusqu'à ce qu'il y a une solution positive.



4. Q: Pouvez-vous livrer l'article à mon pays et quels sont les tarifs d'expédition?

A: Nous pouvons faire l'expédition dans le monde entier. Les tarifs de livraison varient sur le poids des articles et le pays de destination. Nous proposons toujours le poids d'expédition le plus approprié pour nos clients pour les aider à économiser de l'argent. Notre but est pour économiser de l'argent, une livraison rapide et sécurisée.



5. Q: Pourquoi le coût d'expédition sur certains articles est si cher?

A: Le frais de livraison dépend de la méthode d'expédition que vous choisissez, ainsi que le délai de livraison et le pays de destination. Par exemple, le coût de livraison peut avoir dix dollars de différence entre UPS et FedEx. Nous vous suggérons de choisir celui qui répond le mieux àvos besoins en matière du prix et du délai de livraison.



6. Q: Est-ce que le prix du produit comprend le frais d'expédition?

A: Le prix des produits n'inclut pas le coût d'expédition. Le système en ligne va générer une citation d'expédition de votre commande.



7. Q: Comment puis-je savoir si mes articles ont été livrés ou non?

A: Lorsque vos articles ont été expédiés, nous vous enverrons un email de notification à votre adresse e-mail enregistrée. Le numéro de suivi est normalement disponible dans les prochains jours d'expédition et nous mettrons à jour les informations de suivi sur votre compte.



8. Q: Comment puis-je suivre ma commande?

A: Une fois que vous obtenez le numéro de suivi, vous pouvez vérifier le statut de livraison en ligne en accédant au site Web de la compagnie de livraison concernée.



9. Q: Pourquoi mon numéro de suivi est invalide?

A: Les informations de suivi apparaît généralement après 2-3 jours. Si un numéro de suivi n'est pas consultable après cette période de temps, il y a plusieurs causes possibles.

Les compagnies maritimes n'ont pas mis à jour les informations de livraison récente sur leur site web. Le numéro de suivi est incorrect. Le colis a été livré il y a longtemps. Certaines compagnies maritimes vont supprimer l'historique de numéro de suivi.

Nous proposons que vous puissiez communiquer avec notre Service Client et fournir votre numéro de commande. Nous prendrons contact avec la société de livraison pour vous et vous serez informé dès qu’il y a plus d'informations.



10.Q: Si les droits de douane sont engagés, qui en est responsable?

A: La douane est un organisme gouvernemental chargé de réglementer les expéditions qui entrent dans un pays ou une région. Toutes les expéditions sont envoyées vers et à partir d'un pays ou d'une région doit dédouaner la marchandise première fois. C'est toujours les responsabilités de l'acheteur pour le dédouanement et le paiement des droits de douane applicables. Nous n'ajoutons pas des impôts, TVA, ou d'autres frais cachés.



11. Q: Pourquoi vous déclarez un prix inférieur pour ma commande?

A: Les différents pays peuvent avoir des règlements d'importation différents, si la commande est déclarée dépasse un certain montant, il est possible que vous devrez vous rendre à votre bureau de douane local personnellement et être soumis à des impôts. Selon le montant déclaré, cela peut être assez élevé. Afin de vous protéger contre ces frais supplémentaires et pour vous faire gagner un voyage au bureau de douane, nous allons déclarer le contenu du package à moindre un niveau plus approprié. La valeur spécifique déclaré est basé sur les règles d'importation spécifiques de votre pays, la valeur réelle de votre commande ainsi que le type et la quantité des produits que vous avez achetés.

Lorsque vous cochez la case à cocher de nos Conditions Générales de Vente avant la passation de votre commande, vous acceptez une déclaration valeur inférieure. Nous sommes encore en mesure de déclarer votre commande à sa réelle (pleine) valeur si vous le souhaitez. S'il vous plaît noter que cela ne peut se faire que si vous avez explicitement et clairement indiquer votre souhait en nous envoyant un courriel avant de nous expédions votre colis - en général nous avons une période de traitement de 3 jours ouvrables. Toutefois, si vous êtes imposé en raison de la valeur déclarée de la commande, il sera de votre responsabilité de dédouaner les marchandises de la douane et de payer tous les droits d'importation et des frais connexes.

S'il vous plaît noter que, dans ces circonstances, s'il y a un échange ou un remboursement en cause, aucun frais supplémentaire ne sera pas remboursé.



12. Q: Si mes articles sont détenus par les douanes, qui est responsable du dédouanement des articles?

A: Si les articles sont détenus par les douanes, l'acheteur est responsable du dédouanement des articles.



13. Q: Si une grosse commande est livrée de Chine à mon pays, les coutumes inspecterons ma commande?

A: Oui, c'est possible. Nous suggérons que vous pouvez diviser vos commandes en plusieurs paquets plus petits, qui peuvent être livrés à des jours différents pour éviter une éventuelle saisie.



14. Q: Que faire si mon colis est saisi par la douane?

A: Si vos articles ne peuvent pas être effacés à la douane, vous devez nous fournir la lettre autorisée par les douanes en indiquant pourquoi ils l'ont saisie, après ça DressLily peut traiter au cas par cas.



15. Q: Combien de temps que mon produit sera envoyé après payé?

A: Notre temps de traitement est de 3 jours ouvrables. Cela signifie que votre article (s) seront généralement envoyés dans les 3 jours ouvrables..



APRÈS-VENTE FAQs

1. Q: Comment puis-je annuler ma commande, avant et après le paiement?



Annulation avant paiement

A: Si vous n'avez pas encore payé votre commande, il n'est pas nécessaire de nous contacter pour l'annuler. Nous ne traitons pas toutes les commandes jusqu'à ce qu'un paiement correspondant est reçu. Si votre commande est plus d'une semaine et est toujours sans payer, s'il vous plaît noter que vous ne pouvez pas être en mesure de "réactiver" en envoyant un paiement, car les prix des articles peuvent avoir changé ainsi que les tarifs d'expédition et les conversions de devises. Vous devez soumettre à nouveau la commande avec un nouveau panier.



Retrait d'une commande après le paiement

A: Si vous avez déjà payé pour une commande et que vous souhaitez l'annuler, s'il vous plaît communiquer avec notre Service Client dès que possible.

Si vous n'êtes pas sûr au sujet d'une question relative à votre commande ou si vous souhaitez le changer, s'il vous plaît communiquer avec notre Service Client et de mettre de commande en attente pendant que vous décidez. Cela permettra de suspendre le processus d'emballage tout en vous apportez des modifications.

Si le paquet a déjà été expédiée, nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou de modifier l'ordre.

Si vous souhaitez annuler une commande existante parce que vous ajoutez d'autres produits, il n'est pas nécessaire d'annuler la totalité de la commande. Il vous suffit de contacter notre Service Client et nous traiterons votre commande, il n'y a généralement pas de frais supplémentaires pour ce service.

En règle générale, si votre commande est dans une première partie de l'étape de traitement, vous pouvez toujours être en mesure de modifier ou de l'annuler. Vous pouvez demander un remboursement ou de fournir le paiement comme crédit pour les commandes à venir.



2. Q: Comment puis-je retourner des articles achetés à DressLily?

A: Avant de nous renvoyer des articles, s'il vous plaît lisez et suivez les instructions ci-dessous. Si vous vous assurez que vous comprenez notre politique de retour et assurez-vous que tous les critères sont remplis, La première étape dont vous avez besoin pour commencer est de communiquer avec Services Après-vente et s'il vous plaît également nous fournir les informations suivantes:

1. Numéro de commande original

2. Raison de l'échange

3. Photographies montrant clairement le problème avec l'article

4. Le nom de l'article de remplacement demandé, le nombre et la couleur

5. Votre adresse de livraison et numéro de téléphone

Veuillez noter que nous ne pouvons pas traiter tous les articles retournés qui ont été renvoyés sans notre accord préalable. Une fois que nous acceptons de reprendre vos achats, s'il vous plaît assurez-vous d'écrire une note en anglais avec votre numéro de commande ou PayPal ID afin que nous soyons en mesure de trouver les détails de commande.

Le processus de retour doit être initié dans les 7 jours suivant la réception de vos articles. Nous n'acceptons que les produits dans leur état original.



3. Q: Dans quelles circonstances serait un article pouvoir être échangé ou retourné?

A: Au DressLily nous sommes fiers de la qualité et un ajustement de nos vêtements. Tout Vêtements pour femmes sont désignés comme OSRM (Autres matériaux réglementés spéciales) et une fois vendu, ne peuvent être retournés ou échangés dans les cas autres que les problèmes de qualité ou mal à l'expédition.



Problèmes de qualité:

Si vous trouvez un article pour être matériellement défectueux, l'article doit être retourné dans le même état qu'il a été envoyé dans les 7 jours suivant la réception du vêtement - elle doit être non lavées, non portés et avec tous les étiquettes originales apposées. Bien que nous vérifions toutes les marchandises pour les défauts et les dommages avant l'expédition, il est de la responsabilité de l'acheteur de vérifier le produit à l'arrivée pour s'assurer qu'il est exempt de tout défaut. Les produits endommagés à cause de la négligence du client ou des articles sans leur étiquette ne seront pas acceptés pour le remboursement.



Mis à l'expédition:

Nous allons échanger votre produit si le produit acheté ne correspond pas à votre commande initiale. Par exemple, ce n'est pas la couleur que vous avez commandé (différences de couleur dues à l'affichage de l'écran de votre ordinateur perçus ne seront pas échangés), ou l' article que vous avez reçu ne correspond pas au style que vous avez commandé.



Attention: Tous les articles de retour et d'échange doivent être retournés dans les 7 jours. Le retour et l'échange peuvent être apportées que si votre produit est éligible. Nous nous réservons le droit de refuser le retour et l'échange de tous les éléments qui ont été portés, endommagés, ou enlevé les étiquettes. Si un article que nous recevons a été porté, les étiquettes enlevées, ou l'élément jugé inacceptable pour le retour et l'échange, nous nous réservons le droit de vous retourner les pièces inacceptables. Tout emballage de produit doit être intact et non endommagé.



4. Q: Où puis-je retourner les produits?

A: Après avoir pris contact avec notre service à la clientèle et de parvenir à un accord mutuel, vous êtes capable de retourner les articles à nous. Nous vous confirmerons votre information et vérifierons l'état des article (s). Si tous les critères sont remplis, un remboursement, vous avez demandé sera traitée immédiatement. Si vous demandez un échange, le remplacement sera envoyé pour vous à partir du siège.

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